第九章 客票变革

第三十四条 客票变革

“客票变革” 指改变客票上列明的航班、日期、舱位等级、航程、姓名。客票变革分非自愿变革及自愿变革两类。

第三十五条 非自愿变革

因航班撤消、耽搁,提早、航程改变或不克不及供给原订坐位时应在航班有可应用坐位的条件下,按以下规定处理。

(一)为搭客安排有可应用坐位的天航后续航班

(二)航空公司缘由,变革原客票列明的航程,安排天航或其他承运人的航班将搭客运达目标地,票款、逾重行李费、税费和其他办事费用的差额多退少不补;

(三)非航空公司缘由,变革原客票列明的航程,安排其他承运人的航班将搭客运达目标地,票款、逾重行李费、税费和其他办事费用的差额多退少补;安排天航航班将搭客运达目标地,差额多退少补。

(四)搭客购买的多航程客票或许搭客在不合的发卖渠道购买的联程客票,个中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运时:

1.联程客票、往复程客票、持续客票等在同一运输合同内的多航段客票非自愿变革规定:

个中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运,当天航航班产生不正常招致其它承运人航班没法连接时(两个航班间连接时间缺乏3小时,剖断为没法连接),天航可协助搭客处理其它承运人航班的变革,所产生的费用由天航承当。

2.不在同一运输合同内的多航段客票非自愿变革规定:

搭客分别购买的个中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运的多航段非联程运输客票,当天航航班产生不正常,其它承运人航班正常时,则天航不正常航班可处理非自愿变革,其它承运人航班仅能按其它承运人规矩处理,所产生的费用由搭客自理;当其它承运人航班产生不正常,天航航班正常时,则天航航班仅能处理自愿变革,所产生的费用由搭客自理。

第三十六条 自愿变革

指搭客自愿改变航班、日期、舱位等级、航程、姓名。

第三十七条 自愿改变舱位等级

搭客购票后,如从较低舱位等级变革为较高舱位等级,或从较低票价变革为较高票价,需向搭客收取票价价差。如从较高舱位等级变革为较低舱位等级或从较高票价变革为较低票价,则按自愿退票处理。

第三十八条 自愿改变航班、日期

搭客购票后,如请求改变航班、日期,天航及其发卖代理企业应根据天航规定,在航班有可应用坐位和时间许可的条件下按照天航现行规定处理。

第三十九条 自愿改变航程、姓名

搭客如自愿改变航程及姓名,则按自愿退票处理。