第十一章 退票

第四十三条 普通规定

(一)由于天航未能按照运输合同供给运输或搭客请求自愿改变其观光安排,对搭客未能应用的全部或部分天航客票,天航应按规定处理退票。退票分自愿退票及非自愿退票两类。

(二)搭客请求退票,应填妥天航规定的退款单。除遗掉客票的情况外,购买纸质客票的搭客必须凭客票未应用的全部乘机联和搭客联,方可处理退票;购买电子客票的搭客凭自己有效身份证件处理退票,并交回已打印的电子客票行程单,退票时其电子客票须为有效状况。

(三)在经停地或备降地产生不正常航班,搭客请求退票,须凭始发站登机牌及过站登机牌原件、不正常航班证明及自己有效身份证件处理(纸质客票还须供给搭客联原件或复印件。)

第四十四条 退票受款人

(一)天航有权向客票上列明姓名的搭客自己处理退票。

(二)当客票上列明的搭客不是该客票的付款人,并且客票上已列清楚明了退票限制条件,天航应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。

(三)搭客退票应出示自己有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的搭客自己,应出示搭客自己和退票受款人的有效身份证件。

(四)天航将票款退给持有未应用航段的有效客票并符合本条第(一)、第(二)、第(三)款规定的人,应被视为合法退票。天航也随即消除义务。

第四十五条 退票克日

除本条件第十二条遗掉纸质客票的退款情况以外,搭客请求退票,应在其客票有效期外向天航提出并处理退款手续。不然天航有权拒绝处理。

第四十六条 退票地点

(一)搭客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的天航售票处或惹起非自愿退票产生地的天航授权的代理企业售票处处理。

(二)搭客自愿退票,应鄙人列地点处理:

1.在出票地请求退票,只限在原购票售票处处理;经过过程天航官网、天航呼唤中间发卖的客票除原购票售票处可退票外,也可在天航直属柜台或许天航特别授权的发卖代理企业处理。

2.在出票地以外的航班始发地或终止观光地请求退票,可在本地的天航售票处处理;如本地无天航售票处,可在经天航特别授权的本地发卖代理企业售票处处理。

第四十七条 非自愿退票

(一)航班撤消、耽搁、航程改变或不克不及供给原定坐位时,搭客可处理非自愿退票,始发地应退还搭客所付全部票款;经停地应按搭客的订座舱位退还未应用航段的票款,但不得逾越原付票款金额。均不收取退票费。

(二) 持由定期客票更改成不定期客票的搭客在确认坐位时,若因天航缘由撤消航段提出退票,按“非自愿退票”处理,不收退票手续费。

(三)搭客因病请求退票,需在航班规定离站时间条件出请求并退座,同时供给县级(含)以上医疗单位出具的大夫诊断证明,及符合请求的医院收费单据,免收退票费。得病搭客的陪伴人员请求退票,应与得病搭客同时处理退票手续,免收退票费。

(四)搭客分别购买多航段联程客票,或许搭客在不合发卖渠道购买的联程客票,个中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运时:

1.联程客票、往复程客票、持续客票等在同一运输合同内的多航段客票非自愿退票规定:

个中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运,当天航航班产生不正常招致其它承运人航班没法连接时(两个航班间连接时间缺乏3小时,剖断为没法连接),天航可协助搭客处理其它承运人航班的退票,所产生的费用由天航承当。

2.不在同一运输合同内的多航段客票非自愿退票规定:

搭客分别购买的个中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运的多航段非联程运输客票,当天航航班产生不正常,其它承运人航班正常时,则天航不正常航班可处理非自愿退票;其它承运人航班仅能按其它承运人规矩处理,所产生的费用由搭客自理;当其它承运人航班产生不正常,天航航班正常时,则天航航班仅能处理自愿退票,所产生的费用由搭客自理。

第四十八条 自愿退票

搭客自愿请求退票,按天航多等级舱位及相干产品规定处理。

(一)持不定期客票的搭客请求退票,免收退票费。持由定期更改成不定期客票的搭客请求退票,按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费。持由定期客票更改成不定期客票的搭客在确认坐位时,若因天航航段撤消缘由提出退票,按“非自愿退票”处理,不收退票手续费。

(二)按成人实用浅显票价50%购票的革命伤残军人,因公致残人平易近警察、

自愿退票,免收退票费。

(三)持婴儿客票的搭客请求退票,免收退票费。

(四)儿童按定座舱位标准及照应产品规定扣除退票费。

(五)搭客在航班的经停地主动终止观光,该航班未应用航段的票款不退。

(六)除上述规定外,天航另有特别规定的客票,按天航规定处理。