机上耽搁应急预案

一.目标

为进步航班正常率,有效处理航班耽搁,晋升搭客办事质量,保护花费者合法权益和航空运输次序,同时根据平易近航局下发的《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号文)请求,特制订天津航空《机上耽搁应急预案》。

二.实用范围

该预案实用于天津航空作为实际承运人运营的正班、加班、包机等一切载客航班。

三.定义

“机上耽搁”是指航班飞机关舱门后至起飞前或许降低后至开舱门前,搭客在航空器内等待逾越机场规定的空中滑行时间的情况。

四.预案内容

㈠信息传递

1)当产活力上耽搁时,天津航空会及时懂得航班静态,特别是登机后没法起飞的航班静态,将最新的航班静态信息传递机组。

2)飞翔机组在得知航班静态信息后,应将耽搁缘由、估计耽搁时间等向客舱乘务员停止传递;在航班耽搁缘由及估计耽搁时间产生变更后,应及时向乘务员再次停止传递。

3)客舱乘务员每30分钟向搭客公告耽搁缘由,估计耽搁时间等航班静态信息,如有航班最新静态将及时告诉机上搭客。

㈡客舱办事

1)机上耽搁时代,在不影响航空安然的条件下,乘务组应当包管盥洗设备的正常应用。

2)机上耽搁逾越2小时(含)的,乘务组懂得机上饮用水和食品情况,应当为机上搭客供给充分饮用水和食品。

3)机上耽搁时代,假设航班忽然接到起飞指令,乘务组应急速停止一切客舱办事,停止客舱安然检查。

㈢空中办事

机上耽搁时代,空中办事单位应主动与乘务组懂得机上饮用水和食品储备情况,及时增长供给。

㈣下机条件

机上耽搁时间逾越3小时(含)且无明白的起飞时间,天航会综合推敲飞机所处地位、空管部分请求等外部影响身分,在不背背航空安然、安然保卫规定的情况下,安排搭客下机。